勉縣新政務(wù)中心服務(wù)大廳正式投入使用，標(biāo)志著該縣在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。其核心服務(wù)理念“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”，通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程，特別是強(qiáng)化信息咨詢(xún)服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來(lái)了前所未有的便捷體驗(yàn)。

新服務(wù)大廳的啟用，首先在物理空間上實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)”。過(guò)去，群眾辦理不同業(yè)務(wù)往往需要奔波于多個(gè)分散的部門(mén)窗口，耗時(shí)費(fèi)力。如今，新大廳將市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安戶(hù)政、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等眾多高頻服務(wù)窗口集約化設(shè)置，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦理。走進(jìn)這扇門(mén)，絕大部分行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)都能找到對(duì)應(yīng)的窗口，省去了群眾“多頭找、來(lái)回跑”的煩惱。

為實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)，新大廳在信息咨詢(xún)服務(wù)環(huán)節(jié)做了大量前置性和支撐性工作。一方面，大廳入口處設(shè)立了顯眼的綜合咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)，配備了專(zhuān)業(yè)、熱情的導(dǎo)辦員。他們不僅負(fù)責(zé)初步分流、引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域，更能針對(duì)辦事群眾的需求，提供清晰、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)辦理流程、材料清單和注意事項(xiàng)說(shuō)明。對(duì)于材料不全或不符合要求的，導(dǎo)辦員會(huì)一次性告知，避免群眾因信息不明而多次折返。

另一方面，大廳深度融合了線上線下服務(wù)。通過(guò)部署智能自助查詢(xún)終端、滾動(dòng)播放辦事指南電子屏、印制通俗易懂的“一次性告知”清單折頁(yè)等多種形式，將政策信息、辦事流程、表格范本等透明化、可視化。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，引導(dǎo)群眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)APP等線上平臺(tái)進(jìn)行事前咨詢(xún)、預(yù)約和材料預(yù)審。強(qiáng)大的信息咨詢(xún)服務(wù)，讓群眾在“跑一次”之前就做到“心中有數(shù)、材料齊全”，大大提高了窗口即辦率和一次辦結(jié)成功率。

新政務(wù)中心還特別關(guān)注特殊群體的需求，在信息咨詢(xún)環(huán)節(jié)提供人性化服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等群體，導(dǎo)辦員會(huì)提供更加細(xì)致的“一對(duì)一”全程幫辦代辦指導(dǎo)；設(shè)置無(wú)障礙通道和清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，確保信息獲取無(wú)障礙。這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“以部門(mén)為中心”到“以用戶(hù)為中心”的深刻轉(zhuǎn)變。

“只進(jìn)一扇門(mén)”是形式上的整合，“最多跑一次”是效果上的追求，而高效、精準(zhǔn)、暖心的信息咨詢(xún)服務(wù)則是連接二者的關(guān)鍵橋梁。勉縣新政務(wù)中心服務(wù)大廳通過(guò)強(qiáng)化這一前端環(huán)節(jié)，有效化解了企業(yè)和群眾因信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的辦事難、辦事慢、辦事繁問(wèn)題，將便民利企的承諾落到了實(shí)處。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，勉縣政務(wù)服務(wù)中心的信息咨詢(xún)服務(wù)有望更加智能化、個(gè)性化。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)辦事高峰、常見(jiàn)問(wèn)題，提前做好引導(dǎo)和解答；利用智能客服實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線咨詢(xún)等。持續(xù)優(yōu)化的政務(wù)服務(wù)，必將為勉縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的“軟實(shí)力”。